消费行政消费推动头化会 召开指导座谈在源维权纠纷解福建福州

中国消费者报福州讯（记者张文章）为大力推进消费维权“降诉增效”，福建福州费纠纷源将消费纠纷化解在企业、召开指导座谈解决在源头，消费行政8月14日，维权福建省福州市市场监管局联合鼓楼区市场监管局召开了消费维权“降诉增效”行政指导会，动消辖区3家通信公司、头化山姆会员店等ODR（在线消费纠纷解决机制）企业代表参加此次会议。福建福州费纠纷源

联合召开消费维权行政指导座谈会。召开指导座谈资料图片

据统计，消费行政今年上半年鼓楼区市场监管局通过在线消费纠纷解决机制处理投诉2701件，维权推动28.63%的动消消费纠纷在源头化解，ODR活跃度有了明显提升。头化但通过对投诉举报数据进行分析研判，福建福州费纠纷源发现ODR企业仍然存在投诉量大、召开指导座谈和解成功率不高、消费行政超出回复时效等问题。

福州市消费者投诉举报指挥中心（以下简称指挥中心）副主任吴晓燕通报了参会企业在解决消费纠纷中存在的问题并提出具体的行政指导意见。鼓楼区市场监管局消费维权工作负责人江鹏程也针对各家企业存在的问题进行点评。各企业代表发言表示将积极配合市场监管部门，及时处置消费纠纷，加强人员培训，提高在线消费纠纷处理能力，提高投诉和解成功率。

指挥中心主任章小林指出，企业是消费维权第一责任人，要求参会企业要以此次行政指导会为契机，进一步完善消费纠纷和解制度，靠前处理消费纠纷，推动ODR企业在线消费纠纷处理质效，切实维护消费者合法权益。